退款政策
生效日期： 2026-01-01
最後更新： 2026-04-01
本政策按購買渠道處理退款申請，不同渠道规则不同。
1. App Store 購買或訂閱
透過 App Store 完成的購買或訂閱，其退款申請、资格审核与處理流程由 Apple 负责。請透過 Apple 官方退款渠道提交申請，我們無法直接替代平台完成退款。
2. 啟用碼產品
啟用碼属于數字商品权益。一经签发并交付，通常不支援退款。以下情况在核实后可协助處理：重複扣款、未成功交付啟用碼、或因我方系统問題导致無法啟用。
3. 訂閱型產品（非 App Store）
若某產品訂閱由我們或其他渠道處理，具体退款視窗、取消时间与生效规则以该產品購買页面或訂單说明为准。除非另有明确约定，取消訂閱通常仅影响后续计费周期，已发生周期费用一般不按比例退还。
4. 退款申請与材料
如需申請人工核查，請透過下方電子郵件提交訂單号、購買渠道、購買时间、問題描述和必要截圖。資料不完整可能影响處理时效。
5. 拒绝或限制退款的情形
在法律允许範圍内，以下情形可能导致退款被拒绝或限制：存在欺诈、滥用退款政策、违反使用條款、重复或恶意申诉、或無法提供必要購買憑證。
6. 例外与法律要求
如適用法律另有强制性消费者保护规定，则按法律要求执行。本政策不影响你在法律下享有的法定权利。
7. 政策更新
我們可不定期更新本政策，更新版本将发布于本页面并更新“最後更新”日期。
8. 聯絡方式
電子郵件： support@walnutplay.com