Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 2026-01-01
Dernière mise à jour : 2026-04-01
Cette politique explique le traitement des remboursements selon le canal d’achat.
1. Achats et abonnements App Store
Pour les achats ou abonnements effectués via l’App Store, les demandes, décisions d’éligibilité et traitements de remboursement sont gérés par Apple. Utilisez les canaux officiels d’Apple. Nous ne pouvons pas traiter directement ces remboursements.
2. Produits avec clé de licence
Les clés de licence sont des droits numériques. Une fois la clé émise et livrée, les remboursements ne sont généralement pas disponibles. Nous pouvons aider dans les cas vérifiés comme double facturation, échec de livraison de clé ou échec d’activation causé par notre système.
3. Produits par abonnement hors App Store
Si un abonnement est géré par nous ou un autre canal hors App Store, les fenêtres de remboursement, délais d’annulation et règles applicables dépendent de la page d’achat ou des conditions de commande.
4. Demandes de remboursement et informations requises
Pour une revue manuelle, contactez-nous avec le numéro de commande, le canal d’achat, la date d’achat, la description du problème et les captures pertinentes.
5. Motifs de refus ou de limitation
Dans la mesure permise par la loi, un remboursement peut être refusé ou limité en cas de fraude, abus de la politique, violation des conditions, demandes répétées ou malveillantes, ou absence de preuve d’achat nécessaire.
6. Exceptions et droit obligatoire
Lorsque des lois impératives de protection des consommateurs s’appliquent, elles prévalent. Cette politique ne limite pas vos droits légaux.
7. Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La dernière version sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.
8. Contact
E-mail : support@walnutplay.com