Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 2026-01-01
Última actualización: 2026-04-01
Esta política explica la gestión de reembolsos según el canal de compra.
1. Compras y suscripciones en App Store
Para compras o suscripciones realizadas mediante App Store, las solicitudes, decisiones de elegibilidad y procesamiento de reembolsos los gestiona Apple. Usa los canales oficiales de Apple. No podemos procesar directamente esos reembolsos.
2. Productos con clave de licencia
Las claves de licencia son derechos digitales. Una vez emitida y entregada la clave, los reembolsos generalmente no están disponibles. Podemos ayudar en casos verificados como cargos duplicados, entrega fallida o fallo de activación causado por nuestro sistema.
3. Productos de suscripción fuera de App Store
Si una suscripción la gestionamos nosotros u otro canal fuera de App Store, las ventanas de reembolso, tiempos de cancelación y reglas dependen de la página de compra o los términos del pedido.
4. Solicitudes e información necesaria
Para revisión manual, contáctanos con número de pedido, canal de compra, fecha, descripción del problema y capturas relevantes.
5. Motivos de rechazo o limitación
En la medida permitida por la ley, se pueden rechazar o limitar reembolsos por fraude, abuso de la política, incumplimiento de términos, reclamaciones duplicadas o maliciosas, o falta de prueba de compra.
6. Excepciones y ley obligatoria
Cuando se apliquen leyes obligatorias de protección al consumidor, estas prevalecen. Esta política no limita tus derechos legales.
7. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión más reciente se publicará en esta página con la fecha actualizada.
8. Contacto
Correo: support@walnutplay.com